好人難做

昨天我 client 的 day program case worker 打來問我有關 authorization 的事，跟我說他們從七月到八月都沒有拿到巴士接送服務的費用、九月到十一月只拿到單程而不是雙程的。我查過記錄，發現是會計部弄錯了，我就告訴她，會計部出錯了，和請她跟我們的會計部聯絡。然後，仆街，整整半個多小時，我就在解釋為甚麼我沒有辦法幫她，為甚麼事情出了錯，小姐就在抗議為甚麼我們會計部出的錯，要由她公司承擔拿不到錢的責任。來來回回，我只是想告訴她，這是我能力範圍以外的事，請她打電話給我們的會計部。 我很直接地跟她說我從來都不管錢的事，只要我做對了 authorization 我的工作就到此為止，以我的能力是不能為她做些甚麼。這位小姐也很直接地跟我說她是不管錢的事，只是總部跟她說 authorization 出了拿不到錢，要求她找我弄清楚。屌。根本就是總部應該找會計去算帳的。我們兩個不管錢的人，兩個沒有在這件事上做錯的人，花這麼時間在電話上爭拗解釋不在她們工作範圍內的事。

我體諒小姐也只是打工的，上頭叫，她就去做，小姐也都很客氣沒有無理取鬧，所以我都很耐心地跟她說。下班後男友打來，我告訴他這件事，他耐心聽完後說：「就是因為這樣所以你生氣? 」我想想，其實對啊，又不是我的錯，為甚麼我要生氣呢? 我沒有必要在那邊跟她磨，我只要站好我的立場，把球丟給會計，就掛線。為甚麼我要犯賤呢? 我不管錢，小姐也不管錢，我不需要修正改錯，她不需要知道為甚麼她公司拿不到錢，我解釋做甚麼呢? 為甚麼我不能打給會計破口大罵因她們出的錯，以致我失去了一個鐘頭的時間講電話和跑來跑去補漏? 為甚麼我要心軟去幫人家做這一大車事，然後回頭又覺得麻煩覺得討厭覺得委屈呢?

這是一份令我變得硬心的工作。我一心軟，punishment 就來了。我一硬心，reward 就來了。心軟體諒小姐，賠上不必要的時間勞心勞氣做不應該由我做的事。心硬發出法律文件終止服務，法官判我們勝訴，服務終止。你知道我為甚麼想辭職嗎?