人渣 x 超人

昨天秘書和同事聊起有關無理取鬧的家長。同事間偶爾會在小休或午飯的時候聊天聊到各自的 caseload 有難纏的家長，有時候壓力太大，放下電話就得去找個人傾訴一下，抱怨一會兒然後又乖乖地回到桌前工作。我很少參予那些控訴大會，最多有的時候和家長討論當下沒有結果，找同事商量一下聽一下意見，確定自己是有按規矩按程序好好處理，就會安心得多。秘書昨天就是在說覺得我們同事不該抱怨那些家長，因為我們不知道人家每天每天的生活是有多困難，有一個有殘障的小孩是甚麼一回事。秘書覺得我們做公共服務的，打這份工是自己選擇的，這份工作是有一定程度的 reward 我們才會留在這裡。

她說：「you chose to be here」。

我沒有加入討論，只是回想秘書的那句說話。我從來都覺得同事間互相支持抱怨減壓沒有甚麼問題，畢竟我們也只是人，反正大家抱怨一下就算了，又會回去工作。就算是外面別的公司也有難纏的客人，員工也是有他們吐苦水抱怨的空間，只是我們做的是公共服務、服務的對象是有殘障的人，為甚麼就不能抱怨? 難道因為你的小孩有殘障，我就有必要可憐你到那個地步，連自己的感情也得作出退讓，需得在我的私人時間也為你的困苦禱告嗎? 就因為你的小孩有殘障，你就有那個權利向我指責數落、而我就沒有權利放下電話後跑去廁所偷哭或者飈髒話嗎?

我承認我們是無法體會有一個殘障的小孩是怎樣的人生，我連當母親的心情也無法想像，所以我從來都不向我的家長發脾氣。很多次有家長大發脾氣向我說很多很難聽的說話，我都沒回嘴，掛電話都沒有，都是低聲下氣的說對不起，再把東西解釋一次。那是打這份工對 client 和家長基本的應有的尊重，保持專業態度，說該說的話、做該做的事、甚至認不該認的錯。我多麼不願意，還是每天每天的為 client 謀福利，謀到那個地步忘記了自己也有份出錢交稅讓 client 上甚麼游泳課拿甚麼不合理的服務。我沒有回嘴沒有掛電話沒有直接向家長獲利回吐，已經是那份所謂 reward 所 cover 的範圍，我不需要在私人的時間為不值得的人付上尊重。對不起，我的尊嚴和價值觀絕對超過 $16 一小時。

是我選擇留在這裡的嗎? 是我選擇犯賤嗎? 我的 client 有好些也是在打一份不如意的工，掙扎在生活裡，能說他是選擇留在那裡嗎? 不。如果有一份工作比這份工作更好的，而我選擇留下，那才叫選擇。我的 client 因為沒有別的 opening，所以才必須要留在現在的 placement 裡，那不算是他選擇留下。那是被動的，沒有辦法的。在沒有其他同等或更好的選擇出現下，停留在現狀的不叫做「選擇」，叫做「滯留」。不是「I chose to be here」，而是「I stranded here」。

我不認為秘書是低 b 的不懂得這個道理。只是，秘書也是一個家長，她有一個有過動症 Attention Deficit Hyperactivity Disorder 的兒子。我才明白，原來那些家長罵我們是人渣的同時，心底也期望我們是超人。